قوانین و مقررات خرید
قوانین و مقررات خرید از مون ساین
کاربر گرامی، ورود به سایت مون ساین، مشاهده محصولات، ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات این وبسایت به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. معرفی فروشگاه
مون ساین یک فروشگاه اینترنتی فعال در زمینه طراحی، تولید و فروش انواع تابلوهای تزئینی، تابلوهای دکوراتیو، تابلوهای مناسبتی، تابلوهای آماده و تابلوهای شخصیسازیشده است.
محصولات مون ساین میتواند شامل تابلو ماه شب تولد، تابلو ماه شب ازدواج، تابلو لوکیشن، تابلو اسم و تاریخ خاص، تابلوهای مناسبتی، تابلوهای عکس آماده، تابلوهای دکوراتیو و سایر محصولات تزئینی باشد.
برخی محصولات بهصورت آماده عرضه میشوند و برخی دیگر بر اساس اطلاعات، تاریخ، متن، تصویر، لوکیشن، نام، مناسبت یا مشخصات واردشده توسط مشتری طراحی و تولید میگردند.
۲. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در سایت مون ساین به منزله پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.
مشتری تأیید میکند که پیش از خرید، توضیحات محصول، قیمت، شرایط تولید، زمان آمادهسازی، روش ارسال، شرایط مرجوعی، شرایط محصولات شخصیسازیشده و سایر اطلاعات درجشده در سایت را مطالعه کرده است.
در صورتی که مشتری با هر بخش از قوانین و مقررات سایت موافق نباشد، لازم است پیش از ثبت سفارش از خرید خودداری کند.
۳. ثبت سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز را بهصورت صحیح، کامل و دقیق وارد کند.
این اطلاعات میتواند شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس دقیق، کد پستی، تاریخ موردنظر، متن دلخواه، تصویر، لوکیشن، مدل تابلو، ابعاد، رنگ، نوع قاب و سایر جزئیات سفارش باشد.
مسئولیت هرگونه اشتباه در ثبت اطلاعات از جمله اشتباه در تاریخ، نام، متن، آدرس، شماره تماس، انتخاب مدل، انتخاب ابعاد، بارگذاری تصویر یا وارد کردن لوکیشن اشتباه، بر عهده مشتری است.
پس از ثبت نهایی سفارش و پرداخت وجه، سفارش وارد فرآیند بررسی، طراحی، آمادهسازی یا تولید میشود.
۴. محصولات آماده
محصولات آماده، محصولاتی هستند که بر اساس طرحهای موجود در سایت عرضه میشوند و نیاز به طراحی اختصاصی بر اساس اطلاعات مشتری ندارند.
مشتری موظف است پیش از خرید محصولات آماده، تصویر محصول، توضیحات، ابعاد، جنس، رنگ، نوع چاپ، نوع قاب و سایر مشخصات درجشده در صفحه محصول را بررسی کند.
در محصولات آماده، ممکن است تفاوت جزئی میان تصویر نمایشدادهشده در سایت و محصول نهایی وجود داشته باشد. این تفاوت میتواند به دلیل نور عکاسی، تنظیمات صفحهنمایش، شرایط چاپ، نوع متریال یا تفاوت جزئی در فرآیند تولید باشد.
تفاوتهای جزئی در رنگ، نور، کنتراست، بافت، نمایش متریال یا جزئیات ظاهری، در صورتی که ماهیت و کاربرد محصول را تغییر ندهد، عیب یا مغایرت محسوب نمیشود.
۵. محصولات شخصیسازیشده
محصولات شخصیسازیشده، محصولاتی هستند که بر اساس اطلاعات اختصاصی مشتری طراحی یا تولید میشوند.
این محصولات میتواند شامل تابلو ماه شب تولد، تابلو ماه شب ازدواج، تابلو لوکیشن، تابلو اسم، تابلو تاریخ خاص، تابلو با متن اختصاصی، تابلو با تصویر مشتری یا هر محصولی باشد که مطابق سفارش و اطلاعات واردشده توسط مشتری آماده میشود.
به دلیل اختصاصی بودن این نوع محصولات، پس از شروع فرآیند طراحی، چاپ، تولید یا آمادهسازی، امکان لغو سفارش، تغییر اطلاعات، تعویض یا مرجوعی به دلیل انصراف مشتری وجود ندارد؛ مگر در مواردی که ایراد، نقص یا مغایرت قطعی از سمت مون ساین باشد.
۶. تأیید اطلاعات سفارش
در سفارشهای شخصیسازیشده، اطلاعات واردشده توسط مشتری مبنای طراحی و تولید محصول خواهد بود.
مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، تمامی اطلاعات شامل تاریخ، نام، متن، تصویر، لوکیشن، رنگ، مدل، ابعاد و سایر جزئیات سفارش را با دقت بررسی کند.
در صورتی که برای سفارش، پیشنمایش طرح یا فایل تأییدیه ارسال شود، مشتری موظف است آن را با دقت بررسی کند. پس از تأیید طرح توسط مشتری، مسئولیت هرگونه اشتباه در متن، تاریخ، نام، لوکیشن، تصویر یا سایر جزئیات تأییدشده بر عهده مشتری خواهد بود.
هرگونه درخواست تغییر پس از تأیید طرح، فقط در صورتی قابل بررسی است که فرآیند چاپ، تولید یا آمادهسازی آغاز نشده باشد.
۷. تابلوهای لوکیشن
در سفارش تابلوهای لوکیشن، مشتری موظف است آدرس، مختصات، لینک نقشه یا اطلاعات مکانی موردنظر را بهصورت صحیح و دقیق ارسال کند.
مون ساین مسئولیتی در قبال اشتباه بودن لوکیشن، ارسال مختصات نادرست، انتخاب محل اشتباه توسط مشتری یا عدم بررسی نهایی طرح توسط مشتری پس از تأیید ندارد.
در صورتی که مشتری لوکیشن را تأیید کند، همان اطلاعات مبنای تولید خواهد بود.
۸. تابلوهای ماه شب تولد و ماه شب ازدواج
در تابلوهای مرتبط با ماه شب تولد، ماه شب ازدواج یا سایر تاریخهای خاص، طرح بر اساس تاریخی که مشتری اعلام میکند آماده میشود.
مسئولیت صحیح بودن تاریخ، تقویم موردنظر، مناسبت، نام افراد و متن سفارش بر عهده مشتری است.
در صورت اعلام تاریخ اشتباه از سوی مشتری یا تأیید اشتباه طرح، امکان مرجوعی، تعویض یا تولید مجدد رایگان وجود ندارد.
۹. تصاویر ارسالی توسط مشتری
در سفارشهایی که نیاز به ارسال تصویر توسط مشتری دارد، مشتری موظف است تصویر را با کیفیت مناسب، وضوح کافی و فرمت قابل استفاده ارسال کند.
کیفیت نهایی محصول وابسته به کیفیت تصویر ارسالی مشتری است. در صورتی که تصویر ارسالشده کیفیت پایین، تار، کمنور، بیشازحد فشرده، بریدهشده یا نامناسب داشته باشد، نتیجه نهایی نیز ممکن است تحت تأثیر قرار گیرد.
مون ساین در صورت امکان، مشتری را از پایین بودن کیفیت تصویر مطلع میکند؛ اما مسئولیت نهایی انتخاب و ارسال تصویر مناسب بر عهده مشتری است.
مشتری با ارسال تصویر تأیید میکند که حق استفاده از آن تصویر را دارد و ارسال و استفاده از آن برای طراحی و تولید محصول، ناقض حقوق اشخاص دیگر نیست.
۱۰. رنگ، نمایشگر و خروجی چاپ
تصاویر محصولات، پیشنمایشها و نمونهکارهای نمایشدادهشده در سایت یا شبکههای اجتماعی، ممکن است به دلیل تفاوت در نور محیط، تنظیمات صفحهنمایش موبایل یا مانیتور، نوع چاپ، جنس متریال، روکش، قاب، نورپردازی هنگام عکاسی یا فرآیند تولید، اندکی با محصول نهایی تفاوت داشته باشد.
این تفاوتهای جزئی در رنگ، کنتراست، روشنایی، بافت یا نمایش جزئیات، عیب کالا محسوب نمیشود و شامل مرجوعی یا تعویض نخواهد بود.
۱۱. ابعاد و مشخصات محصول
ابعاد، جنس، نوع قاب، نوع چاپ، رنگ، مدل و سایر ویژگیهای هر محصول در صفحه همان محصول درج میشود.
ممکن است در فرآیند تولید، چاپ، برش، قابگیری یا آمادهسازی، اختلاف جزئی و متعارف در ابعاد یا جزئیات فنی محصول ایجاد شود.
این اختلافات جزئی، در صورتی که ظاهر کلی و کاربرد محصول را بهصورت اساسی تغییر ندهد، عیب یا مغایرت محسوب نمیشود.
۱۲. قیمت محصولات
قیمت محصولات در سایت درج شده و ممکن است در طول زمان تغییر کند.
قیمت نهایی سفارش همان مبلغی است که در زمان ثبت سفارش و پرداخت توسط مشتری تأیید شده است.
مون ساین حق اصلاح قیمتها، تغییر شرایط فروش، اعمال تخفیف، حذف تخفیفها یا تغییر موجودی محصولات را در هر زمان برای سفارشهای آینده برای خود محفوظ میدارد.
در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه در قیمتگذاری، خطا در محاسبه تخفیف یا هزینه ارسال، مون ساین حق بررسی، اصلاح یا لغو سفارش را برای خود محفوظ میدارد. در صورت پرداخت وجه و عدم امکان انجام سفارش، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۳. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت فعال در سایت انجام میشود.
ثبت سفارش زمانی قطعی میشود که پرداخت با موفقیت انجام شده و سفارش در سیستم مون ساین ثبت شود.
در صورت بروز خطا در پرداخت، کسر وجه ناموفق، برگشت نخوردن وجه یا مشکلات بانکی، مسئولیت پیگیری اولیه با بانک یا درگاه پرداخت مربوطه است؛ با این حال مون ساین در حد امکان برای بررسی وضعیت پرداخت همکاری خواهد کرد.
۱۴. آمادهسازی سفارش
مدت زمان آمادهسازی سفارش بسته به نوع محصول، تعداد سفارشها، شخصیسازی بودن محصول، نیاز به طراحی، تأیید طرح، حجم کاری، موجودی متریال و شرایط تولید متغیر است.
زمانهای اعلامشده برای آمادهسازی و ارسال، تقریبی هستند و ممکن است به دلیل حجم سفارشها، تعطیلات رسمی، تأخیر در تأیید طرح توسط مشتری، اختلال در تأمین متریال، مشکلات فنی، شرایط حملونقل یا عوامل خارج از کنترل مون ساین تغییر کنند.
تأخیرهای غیرعمدی و خارج از کنترل، در صورتی که سفارش در حال انجام باشد، بهتنهایی موجب ایجاد حق لغو، خسارت یا مطالبه جریمه برای مشتری نخواهد بود؛ مگر در مواردی که طبق بررسی مون ساین، امکان انجام سفارش وجود نداشته باشد.
۱۵. روش ارسال و جبران خسارت حملونقل
ارسال سفارشهای مون ساین از طریق تیپاکس انجام میشود.
با توجه به اینکه برخی محصولات مون ساین دارای شیشه، قاب یا اجزای شکستنی هستند، مرسولهها هنگام ارسال با دقت بستهبندی شده و در صورت امکان، با اعلام ارزش مرسوله و پرداخت هزینههای مربوط به جبران خسارت از طریق تیپاکس ارسال میشوند.
پس از تحویل سفارش به تیپاکس، مسئولیت حمل، جابهجایی، زمان تحویل، آسیب احتمالی در مسیر، شکستگی، مفقودی یا خسارتهای ناشی از حملونقل، مطابق قوانین و فرآیندهای شرکت تیپاکس خواهد بود.
مون ساین مسئول آسیبهایی که پس از تحویل مرسوله به تیپاکس و در جریان حملونقل ایجاد شود نیست؛ مگر آنکه ایراد ناشی از بستهبندی نامناسب از سمت مون ساین بهصورت قطعی اثبات شود.
در صورت بروز شکستگی، آسیبدیدگی یا خسارت در حملونقل، مشتری موظف است موضوع را مستقیماً و در همان زمان تحویل، از طریق تیپاکس پیگیری کند. جبران خسارت این موارد تابع قوانین، کارشناسی، سقف تعهدات و شرایط اعلامشده توسط تیپاکس خواهد بود.
۱۶. اطلاعات گیرنده و آدرس
مشتری موظف است آدرس، شماره تماس، نام گیرنده، کد پستی و سایر اطلاعات لازم برای ارسال را بهصورت کامل و صحیح ثبت کند.
در صورت ناقص یا اشتباه بودن اطلاعات گیرنده، عدم پاسخگویی مشتری، عدم حضور در محل، خودداری از دریافت مرسوله یا برگشت خوردن بسته، مسئولیت هزینه ارسال مجدد، هزینه برگشت، خسارت احتمالی و تأخیر ایجادشده بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که بسته به دلیل اطلاعات اشتباه یا عدم دریافت توسط مشتری برگشت بخورد، ارسال مجدد سفارش فقط پس از پرداخت هزینههای مربوطه توسط مشتری انجام خواهد شد.
۱۷. الزام بررسی مرسوله جلوی مأمور تیپاکس
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن مرسوله از تیپاکس، بسته را در حضور مأمور تحویل بررسی کند.
با توجه به شکستنی بودن برخی محصولات، مشتری باید پیش از امضا، تأیید دریافت یا قبول نهایی مرسوله، بستهبندی و در صورت امکان خود محصول را باز کرده و سلامت آن را بررسی کند.
در صورتی که بسته دارای پارگی، لهشدگی، شکستگی، خیسشدگی، بازشدگی، صدای شکستگی، آسیب ظاهری یا هرگونه نشانه خسارت باشد، مشتری نباید مرسوله را بدون ثبت مشکل تحویل بگیرد.
در چنین مواردی، مشتری باید همان لحظه موضوع را به مأمور تیپاکس اعلام کرده، درخواست ثبت خسارت، صورتجلسه یا راهنمایی برای پیگیری از تیپاکس داشته باشد و از بسته، برچسب ارسال، آسیب ظاهری و محصول عکس و فیلم تهیه کند.
تحویل گرفتن مرسوله بدون بررسی، امضا یا تأیید دریافت، به منزله دریافت مرسوله در وضعیت قابل قبول از سمت مشتری محسوب میشود.
در صورتی که مشتری مرسوله را بدون بررسی جلوی مأمور تیپاکس تحویل بگیرد و بعداً ادعای شکستگی، آسیبدیدگی یا خسارت ناشی از حملونقل مطرح کند، مسئولیت پیگیری و دریافت خسارت بر عهده مشتری و از طریق تیپاکس خواهد بود و مون ساین مسئولیتی در قبال این نوع خسارت نخواهد داشت.
۱۸. شکستگی یا آسیبدیدگی محصول در حملونقل
در صورت مشاهده شکستگی یا آسیبدیدگی محصول هنگام تحویل، مشتری موظف است همان لحظه موضوع را به تیپاکس اعلام و مطابق قوانین تیپاکس پیگیری کند.
از آنجا که مرسولههای شکستنی مون ساین با بستهبندی مناسب و در صورت امکان با پرداخت هزینه جبران خسارت به تیپاکس ارسال میشوند، خسارتهای ناشی از حملونقل، شکستگی در مسیر، ضربه، افتادن، لهشدگی یا آسیب هنگام جابهجایی، در حوزه مسئولیت شرکت حملونقل است و باید از طریق تیپاکس پیگیری شود.
مشتری برای امکان پیگیری خسارت باید مدارک لازم از جمله عکس و فیلم واضح از بستهبندی، برچسب تیپاکس، وضعیت ظاهری کارتن، محصول آسیبدیده و در صورت امکان فیلم باز کردن بسته را تهیه و نگهداری کند.
در صورتی که مشتری بسته را بدون بررسی جلوی مأمور تیپاکس تحویل بگیرد، یا آسیب را در همان زمان تحویل اعلام نکند، مون ساین مسئولیتی در قبال پذیرش خسارت، تعویض رایگان، تولید مجدد رایگان یا بازگشت وجه نخواهد داشت.
پیگیری خسارت، میزان خسارت قابل پرداخت، تأیید یا رد خسارت و زمان جبران آن، مطابق قوانین و نظر کارشناسان تیپاکس انجام میشود.
مون ساین در صورت نیاز و در حد امکان، اطلاعات ارسال و مستندات مربوط به تحویل مرسوله به تیپاکس را برای کمک به پیگیری مشتری ارائه میکند؛ اما مسئولیت نهایی خسارت حملونقل، پس از تحویل مرسوله به تیپاکس، بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود.
۱۹. مرجوعی و تعویض کالا
مرجوعی یا تعویض کالا فقط در شرایط زیر قابل بررسی است:
۱. محصول ارسالی با سفارش ثبتشده مغایرت اساسی داشته باشد.
۲. محصول دارای ایراد تولیدی واضح و قابل اثبات باشد.
۳. اشتباه در چاپ، طراحی یا مشخصات محصول از سمت مون ساین رخ داده باشد.
۴. محصول در زمان تحویل دچار آسیب جدی شده باشد و مشتری در مهلت اعلامشده مستندات لازم را ارائه کند.
در این موارد، پس از بررسی مستندات توسط مون ساین، در صورت تأیید ایراد، نسبت به اصلاح، تعویض، تولید مجدد، مرجوعی یا راهکار مناسب دیگر اقدام خواهد شد.
تشخیص نهایی ایراد، مغایرت و نوع راهکار مناسب، پس از بررسی محصول و مستندات ارائهشده انجام میشود.
۲۰. مواردی که شامل مرجوعی یا تعویض نمیشود
موارد زیر شامل مرجوعی، تعویض یا تولید مجدد رایگان نخواهد بود:
۱. انصراف مشتری پس از شروع فرآیند طراحی، چاپ، تولید یا آمادهسازی محصول شخصیسازیشده.
۲. اشتباه مشتری در ثبت تاریخ، نام، متن، تصویر، لوکیشن، آدرس یا سایر اطلاعات سفارش.
۳. تأیید اشتباه طرح توسط مشتری.
۴. تغییر سلیقه پس از دریافت محصول.
۵. تفاوت جزئی رنگ، نور، بافت یا جزئیات محصول با تصویر سایت یا پیشنمایش دیجیتال.
۶. آسیب ناشی از استفاده نادرست، نصب اشتباه، ضربه، افتادن، رطوبت، حرارت یا نگهداری نامناسب.
۷. آسیب ناشی از باز کردن نادرست بستهبندی توسط مشتری.
۸. اعلام دیرهنگام مشکل بدون ارائه مستندات کافی.
۹. مخدوش شدن، استفاده شدن یا آسیب دیدن محصول پس از تحویل.
۱۰. ارسال کالا برای مرجوعی بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی مون ساین.
۲۱. شرایط کالاهای غیرشخصیسازیشده
در صورتی که محصول خریداریشده آماده، غیرسفارشی و بدون شخصیسازی باشد، درخواست مرجوعی طبق شرایط اعلامشده در این صفحه قابل بررسی است.
برای بررسی مرجوعی محصول آماده، کالا باید سالم، استفادهنشده، بدون آسیب، بدون خطوخش، بدون شکستگی، بدون تغییر وضعیت اولیه و همراه با بستهبندی مناسب باشد.
هزینه ارسال برگشت در موارد انصراف از خرید، بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه ایراد یا مغایرت کالا از سمت مون ساین تأیید شود.
۲۲. نحوه ارسال کالای مرجوعی
هرگونه ارسال کالا برای بررسی، تعویض یا مرجوعی باید فقط پس از هماهنگی با پشتیبانی مون ساین انجام شود.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، به منزله پذیرش مرجوعی یا تعویض از سمت مون ساین نیست.
کالا باید با بستهبندی ایمن و مناسب ارسال شود. مسئولیت آسیبهای ناشی از بستهبندی نامناسب هنگام ارسال برگشتی بر عهده مشتری است.
در صورت آسیب دیدن کالا در مسیر برگشت به دلیل بستهبندی نامناسب، امکان پذیرش مرجوعی یا تعویض وجود نخواهد داشت.
۲۳. لغو سفارش
لغو سفارش فقط پیش از شروع فرآیند طراحی، چاپ، تولید یا آمادهسازی امکانپذیر است.
پس از شروع فرآیند آمادهسازی، بهویژه در سفارشهای اختصاصی و شخصیسازیشده، امکان لغو سفارش و بازگشت وجه وجود ندارد.
در صورتی که مشتری درخواست لغو سفارش داشته باشد، باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی مون ساین اعلام کند. پذیرش یا عدم پذیرش لغو سفارش، پس از بررسی وضعیت سفارش انجام میشود.
۲۴. بازگشت وجه
در مواردی که طبق بررسی مون ساین بازگشت وجه تأیید شود، مبلغ به همان حساب یا کارت متعلق به خریدار بازگردانده خواهد شد.
مدت زمان بازگشت وجه ممکن است بسته به فرآیند بانکی، بررسی داخلی و زمان انجام تراکنش متغیر باشد.
مون ساین مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از بانک، درگاه پرداخت یا اطلاعات بانکی اشتباه اعلامشده توسط مشتری ندارد.
۲۵. نگهداری و استفاده صحیح از محصول
مشتری موظف است از محصول مطابق با کاربرد معمول آن استفاده و نگهداری کند.
آسیبهای ناشی از ضربه، افتادن، فشار، رطوبت، تماس با مواد شوینده، نور مستقیم شدید، حرارت، نصب نادرست، جابهجایی نامناسب، باز کردن غیراصولی بسته یا استفاده خارج از عرف، شامل تعویض، مرجوعی یا جبران خسارت نخواهد بود.
برای افزایش ماندگاری محصول، توصیه میشود تابلو در محیط خشک، دور از رطوبت شدید، حرارت مستقیم و ضربه نگهداری شود.
۲۶. حقوق مالکیت معنوی
تمامی طرحها، تصاویر، نوشتهها، گرافیکها، لوگو، نام تجاری، محتوای سایت، ساختار طراحی، نمونهکارها و محصولات اختصاصی مون ساین متعلق به این مجموعه است.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استفاده تجاری، تولید مشابه، استفاده از تصاویر، طرحها یا محتوای سایت بدون اجازه کتبی مون ساین ممنوع است و پیگرد قانونی خواهد داشت.
خرید محصول از مون ساین به معنای انتقال حقوق مالکیت معنوی طرحها، فایلهای طراحی یا محتوای اختصاصی به مشتری نیست؛ مگر آنکه بهصورت کتبی توافق جداگانهای انجام شده باشد.
۲۷. استفاده از تصاویر سفارشها
مون ساین ممکن است از تصاویر محصولات تولیدشده، بدون نمایش اطلاعات خصوصی مشتری مانند شماره تماس، آدرس یا اطلاعات حساس، برای نمونهکار، تبلیغات، شبکههای اجتماعی یا صفحه محصولات استفاده کند.
در صورتی که مشتری تمایل نداشته باشد تصویر سفارش او بهعنوان نمونهکار استفاده شود، باید هنگام ثبت سفارش یا پیش از انتشار، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
در سفارشهایی که شامل تصویر شخصی مشتری یا اطلاعات حساس باشد، مون ساین تلاش میکند ملاحظات حریم خصوصی را رعایت کند.
۲۸. حریم خصوصی اطلاعات مشتریان
اطلاعات ثبتشده توسط مشتریان نزد مون ساین محفوظ است و صرفاً برای ثبت سفارش، طراحی، تولید، ارسال، پشتیبانی، اطلاعرسانی و ارائه خدمات مرتبط استفاده میشود.
مون ساین متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان را بدون مجوز قانونی یا رضایت مشتری در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد؛ مگر در مواردی که طبق دستور مراجع قانونی یا برای انجام فرآیند پرداخت، ارسال و تحویل مرسوله ضروری باشد.
مشتری با ثبت سفارش، اجازه استفاده از اطلاعات ضروری خود برای انجام فرآیند خرید، طراحی، تولید، ارسال و پشتیبانی سفارش را به مون ساین میدهد.
۲۹. پیامک، تماس و اطلاعرسانی
مون ساین ممکن است برای پیگیری سفارش، تأیید اطلاعات، ارسال پیشنمایش، اطلاعرسانی وضعیت سفارش، هماهنگی ارسال یا پشتیبانی، از طریق تماس تلفنی، پیامک، پیامرسانها یا سایر راههای ارتباطی اعلامشده توسط مشتری اقدام کند.
مشتری موظف است شماره تماس و راه ارتباطی قابل دسترس و صحیح ثبت کند.
عدم پاسخگویی مشتری در مراحل ضروری، مانند تأیید طرح یا هماهنگی ارسال، ممکن است باعث تأخیر در آمادهسازی یا ارسال سفارش شود.
۳۰. اختلالات سایت و خطاهای سیستمی
در صورت بروز خطای فنی، اختلال در سایت، اشتباه سیستمی در قیمت، موجودی، مشخصات محصول، تخفیف یا محاسبه هزینه ارسال، مون ساین حق بررسی، اصلاح یا لغو سفارش را برای خود محفوظ میدارد.
در چنین شرایطی، در صورت پرداخت وجه توسط مشتری و عدم امکان انجام سفارش، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
مون ساین مسئول خسارتهای ناشی از اختلالات اینترنتی، قطعی سایت، خطاهای موقت درگاه پرداخت یا مشکلات فنی خارج از کنترل خود نخواهد بود.
۳۱. موجودی و امکان تولید
برخی محصولات ممکن است به دلیل اتمام موجودی متریال، قاب، رنگ، مدل یا محدودیت تولید، قابل آمادهسازی نباشند.
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود امکان تولید یا ارسال محصول وجود ندارد، مون ساین موضوع را به مشتری اطلاع داده و یکی از راهکارهای جایگزین، تغییر محصول، انتظار برای موجودی یا بازگشت وجه را پیشنهاد خواهد کرد.
۳۲. موارد خارج از کنترل
مون ساین در برابر تأخیر یا عدم انجام تعهدات ناشی از عوامل خارج از کنترل، از جمله قطعی اینترنت، اختلال در درگاه پرداخت، تعطیلیهای رسمی، محدودیتهای حملونقل، حوادث طبیعی، جنگ، اعتصاب، آتشسوزی، بیماریهای فراگیر، تصمیمات دولتی، مشکلات تیپاکس یا سایر شرایط فورس ماژور مسئولیتی نخواهد داشت.
در چنین شرایطی، مون ساین تلاش میکند سفارشها را در اولین فرصت ممکن پیگیری و انجام دهد.
۳۳. مسئولیت مشتری
مشتری موظف است پیش از خرید، اطلاعات محصول، قوانین سایت و شرایط سفارش را مطالعه کند.
مشتری مسئول صحت اطلاعات واردشده، انتخاب محصول، تأیید طرح، ثبت آدرس، پاسخگویی جهت هماهنگی و رعایت شرایط نگهداری و استفاده از محصول است.
هرگونه خسارت یا مشکل ناشی از اطلاعات اشتباه، عدم بررسی سفارش، عدم پاسخگویی، عدم دریافت مرسوله یا استفاده نادرست از محصول، بر عهده مشتری خواهد بود.
۳۴. مسئولیت مون ساین
مون ساین متعهد است سفارشهای ثبتشده را مطابق اطلاعات تأییدشده مشتری، مشخصات محصول و امکانات تولیدی خود آماده و ارسال کند.
مسئولیت مون ساین محدود به مبلغ سفارش ثبتشده و مواردی است که ایراد یا مغایرت از سمت مون ساین تأیید شود.
مون ساین مسئول خسارتهای غیرمستقیم، از دست رفتن زمان، تغییر برنامه مشتری، تأخیر شرکت حملونقل، اشتباه اطلاعات ثبتشده توسط مشتری یا خسارتهای ناشی از استفاده نادرست از محصول نخواهد بود.
۳۵. ارتباط با پشتیبانی
مشتریان میتوانند برای پیگیری سفارش، اعلام مشکل، درخواست بررسی یا دریافت راهنمایی از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با پشتیبانی مون ساین در تماس باشند.
پاسخگویی به درخواستها در روزها و ساعات کاری انجام میشود و ممکن است بسته به حجم پیامها، زمان بررسی متفاوت باشد.
درخواستهایی که نیاز به بررسی محصول، مستندات، وضعیت سفارش یا پیگیری حملونقل دارند، ممکن است زمان بیشتری برای پاسخگویی نیاز داشته باشند.
۳۶. تغییر قوانین و مقررات
مون ساین حق تغییر، اصلاح یا بهروزرسانی قوانین و مقررات سایت را در هر زمان برای خود محفوظ میدارد.
نسخه منتشرشده در سایت، ملاک عمل خواهد بود و ادامه استفاده از سایت یا ثبت سفارش جدید به منزله پذیرش نسخه بهروزشده قوانین است.
مشتری موظف است پیش از هر خرید، قوانین و مقررات سایت را مطالعه کند.
۳۷. حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا تلاش خواهد شد موضوع از طریق گفتوگو و پشتیبانی مون ساین بررسی و حلوفصل شود.
در صورتی که اختلاف از طریق مذاکره حل نشود، موضوع از طریق مراجع قانونی صالح و مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران قابل پیگیری خواهد بود.
۳۸. پذیرش نهایی قوانین
ثبت سفارش، پرداخت وجه، ارسال اطلاعات شخصیسازی، بارگذاری تصویر، ارسال لوکیشن، تأیید طرح یا خرید از سایت مون ساین به منزله مطالعه، آگاهی، قبول و تأیید کامل تمامی قوانین و مقررات این صفحه است.
مشتری با خرید از سایت مون ساین تأیید میکند که پیش از ثبت سفارش، شرایط خرید، طراحی، تولید، ارسال، مرجوعی، تعویض، حریم خصوصی و سایر مفاد این صفحه را مطالعه کرده و بدون هرگونه ابهام پذیرفته است.
خرید از سایت مون ساین به منزله تأیید و پذیرش این قوانین از سوی مشتری است.
